이 글은 건전지 구매하실때 제 경험을 참고하여 피해를 예방할 수 있게 공익 목적을 위해 작성합니다.
winlake.tistory.com/457?category=798444
AAA 벡셀 프라임 건전지 국산을 주문했더니 중국산이 왔는데 환불을 안해줌
AAA배터리가 필요해서 여러종류의 배터리를 알아보던 중 벡셀 배터리가 가성비 좋은 것 같아서 구매하기로 결정. 알아보니 벡셀 배터리는 중국산인 온라인전용 아이벡셀과 국산인 벡셀프라임을
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위 문제로 소비자 보호원에 신고하기로 했어요.
이런 문제로 신고는 첨이라 어떻게 해야하나 찾아봤더니 바로 소비자 보호원에 신고해서 처리하는게 아니라
소비자 상담 후 한국소비자원에 피해구제 신청을 해야한다고해요.
www.kca.go.kr/odr/link/pg/pr/osPgReqCounsW.do
한국소비자원
1372소비자상담센터는 전국 단일 대표번호(☎ 국번 없이 1372)를 이용하여 전국 소재 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를
www.kca.go.kr
그래서 먼저 아래 페이지에서 인터넷 상담을 신청했어요.
상담신청 > 인터넷상담 > 인터넷상담신청 (ccn.go.kr)
상담신청 > 인터넷상담 > 인터넷상담신청
1. 공정거래위원회 1372 소비자상담센터는 「소비자기본법」 제16조 제1항에 따른 소비자 불만 및 피해처리 업무의 수행을 위하여 귀하의 개인정보를 수집·이용합니다. [개인정보처리방침 안내 ]
www.ccn.go.kr
신청 내역은 몇일에 어떤 내용을 문의했고 답변이 이렇게 왔다라는식으로 날짜와 판매자측의 대응에 대해 사실만을 적어서
증거로 내가 구매한 판매 페이지 캡쳐와
받은 물건이 구매한 물건과 어떻게 다른건지 한눈에 알 수 있도록 다른 판매자들이 팔고있는 벡셀 프라임과 아이벡셀의 사진을 같이 캡쳐해서 보냈어요.
어떻게 작성해야할지 모르겠다 싶으면 아래 모범 상담 조회 페이지에서 작성한 샘플을 참고하세요
상담조회 > 모범상담 조회
모범상담조회는 방대한 소비자상담사례 및 피해구제사례의 가공을 통해 정형화된 모범상담 DB를 구축하여, 해당품목 및 관련 주제어로 검색을 하면 소비자가 만족할 수 있는 상담정보를 제공합
www.ccn.go.kr
그렇게 상담 신청을 한 이틀 뒤 소비자 상담센터에서 답변이 왔어요.
제가 이유없이 어거지 부리는게 아니라는걸 소비자상담센터에서 알아줬네요ㅠㅠ
저 메일을 받고 이틀 뒤 갑자기 택배회사에서 반품 받을거 가져간다고 전화가 왔더라구요.
따로 반품 신청한게 없어서 어리둥절하다가 어떤 물품인지 여쭤보니 AAA 건전지라고 하네요.
판매자나 원스토어에서 반품한다고 아무런 얘기도 안주고 그냥 반품처리 한듯
문의 할때부터 내 말은 듣지도 않더만 끝까지 소비자에게 확실한 안내도 없이 처리하네요 ㅎㅎ
택배 아저씨께 반품처리 잘 하고 원스토어 구매한 페이지를 확인했는데
아직 구매완료로만 되있고 반품이란 얘기는 없어서 나중에 연락주려나보다 했는데
그 뒤로 아무런 연락도 없네요.
구매했는데 구매페이지와 다른 물품이 왔고
판매자가 말도 안되는 이유를 대며 환불이나 교환을 해주지 않으면
저처럼 소비자 상담 센터를 통해서 환불받으세요~
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